En las líneas del comunicado que se reproducirá a continuación, son especificados los detalles del trabajo hecho entre la Federación Argentina de Ciegos e Instituciones y Ambilópes (FAICA), buscando que este ente fundamental del Estado garantice una tecnología accesible, práctica y utilizable hacia todas las personas que deban transaccionar o desarrollar trámites mediante los canales digitales.:
Guía práctica para reclamar por la accesibilidad de BNA+
Te vamos a pedir que en primera instancia puedas comentar y detallar tus dificultades para realizar la validación de datos biométricos, indicando si lo pudiste hacer o no y si necesitaste ayuda de otra persona. En segundo lugar, escribas una reseña describiendo todas las barreras y problemas de accesibilidad que tengas para usar la App. Éstos últimos pueden ser sobre revisar tus movimientos y saldos, sobre hacer transferencias y agendar nuevos ALIAS y contactos, sobre hacer plazos fijos, sobre pagar servicios o hacer pagos escaneando el QR, y cualquier otra situación que quieras reportar.
Es importante que detalles los problemas y dificultades que detectes usando tanto TalkBack como VoiceOver en la navegación y etiquetado de los botones, y/o también temas de contraste o tamaño de los íconos y letras para quienes tienen baja visión.
Por último, te pedimos que al final de tu reseña menciones que si quieren abordar este tema se contacten con la Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Amblíopes al mail faica@faica.org.ar para que podamos centralizar, incidir y representar a nuestro colectivo por este tema en el país.
Guía Paso a Paso: Calificar BNA+ con TalkBack (Android)
Paso 1: Localizar la aplicación en Play Store
1.
Abrí la aplicación Play Store en tu Android.
2.
Deslizá a la derecha en la parte de abajo hasta escuchar “Buscar aplicaciones y juegos” y hacé doble toque.
3.
Escribí “BNA más” en el teclado y buscá el botón “Buscar” en la esquina inferior derecha.
4.
Deslizá a la derecha hasta que TalkBack diga:
“BNA+, Banco de la Nación Argentina, Aplicación”.
Hacé doble toque para entrar.
Paso 2: Ir a la sección de calificaciones
1.
Una vez dentro de la ficha de BNA+, usá el gesto de dos dedos para deslizar la pantalla hacia arriba.
2.
Deslizá a la derecha con un dedo hasta escuchar: “Califica esta app”.
3.
Inmediatamente después, TalkBack dirá: “Una estrella”, “Dos estrellas”, etc.
4.
Cuando escuches el número de estrellas que querés poner, hacé doble toque sobre esa estrella.
Nota:
A veces no es necesario marcar las estrellas. Se puede redactar una opinión directamente.
Paso 3: Redactar tu opinión
1.
Después de marcar las estrellas, deslizá a la derecha hasta escuchar:
“Describe tu experiencia (opcional), cuadro de edición”.
Hacé doble toque para abrir el teclado.
2.
Escribí tu comentario.
3.
Cuando termines, buscá en la esquina superior derecha el botón “Publicar”.
4.
Hacé doble toque en “Publicar”.
Paso 4: Finalizar (preguntas opcionales)
1.
A veces, Google preguntará:
“¿Es esta aplicación fácil de usar?”.
2.
Deslizá a la derecha para elegir entre:
“Sí”, “No” o “No estoy seguro/a”, y hacé doble toque.
3.
Finalmente, deslizá hasta el botón “Listo” y hacé doble toque.
Guía Paso a Paso para publicar una reseña de BNA+ con VoiceOver (iPhone)
1.
Abrí la App Store.
Podés buscarla en la pantalla de inicio o decir:
“Oye Siri, abre la App Store”.
2.
Una vez que se abre la App Store, localizá el campo de búsqueda en la parte superior.
VoiceOver dirá: “Juegos, apps, historias y más”.
Activá el teclado, escribí “BNA” y hacé doble toque en “Buscar”.
3.
Aparecerán varias apps, incluyendo anuncios patrocinados.
Moviéndote con el gesto de deslizar, buscá BNA+.
En lugar de abrir la app, entrá donde dice la puntuación, por ejemplo:
“Cuatro estrellas y media, 81 mil calificaciones”.
4.
Hacé doble toque sobre el botón “Calificaciones y reseñas”.
5.
VoiceOver dirá: “Toca para calificar”.
Seleccioná la cantidad de estrellas y hacé doble toque.
6.
Para escribir la reseña, deslizate a la derecha hasta encontrar:
• Campo de título (opcional)
• Campo para escribir el comentario
Una vez escrita la reseña, en la esquina superior derecha encontrás el botón “Enviar”.
Reclamo telefónico
📞 0810-444-7827
• Te atenderá un sistema automático.
• Marcá la opción 3.
• Luego te atenderá una persona.
Podés explicar:
•
El problema con el reconocimiento biométrico
•
Las dificultades de accesibilidad de la app
Para iniciar el trámite te pedirán:
•
Teléfono
•
Número de DNI
•
Nombre completo
•
Correo electrónico
Después de generar el reclamo, recibirás un mail con la respuesta del servicio de atención al cliente de BNA+.
Aclaración:
La atención es de 8 a 20 horas.
Reclamo por mail
📧 soportebnamas@bna.com.ar
